Toggle Nav
Service & support
Duranmatic Auto-ID biedt service en support na de levering. Onze ervaren specialisten beantwoorden uw technische vragen. Ook helpen wij bij defecten aan producten die u bij ons of via onze distributeurs heeft aangeschaft.
- Garantietermijn
- RMA-procedure
- Reparatievoorwaarden
- Retouren
- Servicevoorwaarden
- Contactgegevens
- TeamViewer ondersteuning
Wij volgen de garantievoorwaarden van onze leveranciers nauwgezet. Defecten binnen de garantieperiode lossen wij daarom kosteloos op.
Garantietermijn
De garantietermijn start op de datum van aflevering, zoals vermeld op uw factuur. Ook na afloop van deze periode zetten wij ons in voor een snelle en deskundige reparatie tegen minimale kosten.
RMA-procedure
Reparaties meldt u aan via uw persoonlijke klantenportaal op klant.duranmatic.nl. Een login vraagt u aan via rma@duranmatic.nl.
Verpak geretourneerde producten goed. Verzending is op risico van de aanvrager. Wij accepteren geen beschadigde verpakkingen en zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies tijdens transport.
Reparatievoorwaarden
- Binnen garantie: defecten die onder de garantievoorwaarden van onze leveranciers vallen, verhelpen wij kosteloos. Vertoont een product geen defect, dan brengen wij onderzoekskosten en eventuele transportkosten in rekening.
- Buiten garantie: voor reparaties buiten de garantie maken wij een prijsopgave. Ook bij onjuist gebruik of ongeschikte omstandigheden, zoals val- of vochtschade, ontvangt u een prijsopgave.
- DOA (Dead on Arrival): controleer nieuwe producten direct op compleetheid en werking. Meld onvolkomenheden binnen 5 werkdagen voor vervanging of aanvulling.
Retouren
Voor het retourneren van niet-defecte artikelen is vooraf toestemming van onze verkoopafdeling nodig. Uw aanvraag stuurt u naar retour@duranmatic.nl. Stuur retouren terug in de originele, onbeschadigde en goed afgesloten verpakking.
Servicevoorwaarden
Meer over onze servicevoorwaarden en tarieven leest u in de Servicevoorwaarden.
Contactgegevens
- Telefoon: +31 (0)78 65 31 872, maandag tot en met vrijdag, 08:30 tot 17:00 uur
- E-mail: auto-id@duranmatic.nl
Heeft u een vraag over uw product of assortiment? Bekijk dan ook de veelgestelde vragen.
TeamViewer ondersteuning
Voor persoonlijke hulp op afstand bieden wij TeamViewer QuickSupport. Maak eerst een afspraak. Download daarna via de downloadlink onze tijdelijke QuickSupport-versie. Deel uw ID en wachtwoord met ons, dan helpen wij u snel.
Hulp nodig bij uw product?
Bel +31 (0)78 65 31 872 of mail auto-id@duranmatic.nl. Een specialist helpt u persoonlijk verder.