Service & Support bij Duranmatic

Bij Duranmatic streven we ernaar uitzonderlijke service en support te bieden. Ons ervaren team staat klaar om al uw technische vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden bij defecten aan producten die u bij ons of via onze distributeurs heeft aangeschaft. Wij volgen de garantievoorwaarden van onze leveranciers nauwgezet, zodat eventuele defecten binnen de garantieperiode kosteloos worden verholpen.

Garantietermijn

De garantietermijn start op de datum van aflevering, zoals aangegeven op uw factuur. Ook na afloop van deze periode zetten wij ons in om reparaties snel, deskundig en tegen minimale kosten uit te voeren.

RMA-Procedure

Voor het aanmelden van reparaties hanteren wij een gestroomlijnde RMA-procedure via uw persoonlijke klantenportaal op klant.duranmatic.nl. Voor toegang kunt u een login aanvragen door een e-mail te sturen naar rma@duranmatic.nl. Let op dat geretourneerde producten goed verpakt zijn en op risico van de aanvrager verzonden worden. Wij accepteren geen beschadigde verpakkingen en zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies tijdens transport.

Reparatievoorwaarden

Binnen Garantie: Defecten die onder de garantievoorwaarden van onze leveranciers vallen, worden kosteloos verholpen. Indien een product geen defect vertoont, worden onderzoekskosten en eventuele transportkosten in rekening gebracht.
Buiten Garantie: Voor reparaties buiten de garantie maken we een prijsopgave. Als het defect het gevolg is van onjuist gebruik of andere niet-geschikte omstandigheden, zoals val- of vochtschade, ontvangt u eveneens een prijsopgave.
DOA (Defect on Arrival): Controleer nieuwe producten direct op compleetheid en werking. Meld onvolkomenheden binnen een week om in aanmerking te komen voor vervanging of aanvulling.

Retouren

Voor het retourneren van niet-defecte artikelen is voorafgaande toestemming van onze verkoopafdeling vereist. Aanvragen kunnen worden ingediend via retour@duranmatic.nl. Zorg dat retouren in de originele, onbeschadigde verpakking en goed verpakt worden teruggestuurd.

Servicevoorwaarden

Voor uitgebreide informatie over onze servicevoorwaarden en tarieven verwijzen wij u naar onze Servicevoorwaarden.